敬愛的電信業負責人：

       拜科技發達與產業進步之賜，電信服務日新月異，而消費者的生活也越加便利，我們要對全體電信業從業人員表達敬意。相信您一定清楚，這幾年來，電信業的營收相當亮眼，以2010年與2004年相較，遠傳電信七年間營收成長44.61%、台灣大哥大成長29.86%、中華電信成長2.11%，整體電信三雄營收成長13.16%。

    然而，這七年來，依據勞委會統計資料，全國電信業客服人員受雇員工人數，卻由2004年的8277人，大幅減少為2010年的4513人，減少幅度為45.18%，這是何其諷刺！                                           

單位新台幣千元

2004年營收
2010年營收
七年營收成長
2010年淨利
遠傳電信
40,229,481
58,177,343
44.61%
8,848,565
台灣大哥大
45,086,422
58,547,285
29.86%
13,822,186
中華電信
182,562,682
186,410,943
2.11%
47,608,900
電信三雄總計
267,878,585
303,135,571
13.16%


       敬愛的電信業負責人，雖然上週有業者公開否認電信業者將客服中心移往中國，但是，數字會說話，數百萬用戶的使用經驗也會說話，這不是派個公關處長否認，甚或打電話給媒體高層，就能抹去的真相。相信您心中也知道真相為何，其實，在我們提出法律依據、公開指出電信客服中心外移中國是違法行為之前，電信業者並不否認外移的事實。

       敬愛的電信業負責人，我們看到您在中國刊登的求才啟事，以月薪3700元人民幣聘請一位客服人員(底薪1700-1900，績效獎金平均1600，津貼300)，這比台灣的基本工資還便宜。但是，在您與股東每年享有數百億、數十億盈餘的同時，您可曾想過那三、四千位因電信業外移而失去工作的台灣勞工？

        敬愛的電信業負責人，電信業經營所需的頻譜與執照是公共的資源，而年輕用戶族群也是這幾年業者創造亮麗營收的關鍵，我們誠摯地呼籲您將客服中心移回台灣，協助解決青年失業問題。依據勞委會全國就業網的分析，電話客服人員年齡大多分布在22～35歲左右，女男比例約9:1，而主計處最近公布24歲（含）以下青年的失業率高達12.33％，您只要遵守法律，就可以協助他們！

        敬愛的電信業負責人，您也許會說美國零售業不也是把客服中心外包到印度、菲律賓？但是，請不要忘記，您所提供的服務是每一個國民受憲法保障的秘密通信自由，而不是在賣麥當勞漢堡的一號餐、二號餐，中國至今並未制訂《個人資料保護法》《通訊保障及監察法》，把電信客服中心設在中國將威脅國人的個資及通訊自由。敬愛的電信業負責人，與消費者第一線接觸的電話客服人員，決定了客戶對  貴公司的印象，外包中國雖然可以降低成本，但是欠缺在地文化的了解，是無法提供良好的電話客服。中國客服人員不知道「艋舺」、「西門町」，如何可能精確地回答客戶最近的維修站在哪？沒有台灣的法治觀念，如何拿捏電話催收的分寸？不瞭解在地人際互動的習慣，如何區分熱情與強迫推銷的分際？

        敬愛的電信業負責人，我們知道在全球化的趨勢下，台灣電信業紛紛前往中國發展，不過您也一定聽過張忠謀先生「擴大贏者圈」才能使社會更為安定的觀念，當您前往中國投資拓展事業版圖、擴張市場的同時，請不要把台灣年輕人的就業機會帶走，也請把適合在地文化的客服中心留給消費者。

    這是我們誠摯的呼籲！

                                 
                            「兩岸協議」監督聯盟召集人 賴中強律師
                            
                                              
                                                   2011年8月2日